Reklamation & Widerruf - So funktioniert's bei LURCH

Wir möchten es dir so einfach wie möglich machen. Bitte unterscheide zwischen Widerruf (Rückgabe ohne Defekt) und Reklamation (beschädigte oder fehlerhafte Ware).

Reklamation (defekte oder beschädigte Ware)

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder nach kurzer Zeit einen Defekt zeigen, melde dich bitte bei uns. So gehen wir vor:

1. Schicke uns eine E-Mail an info@lurch.de mit folgenden Angaben:
   • Kaufbeleg (Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung, Kassenbon bzw. Kontoauszug)
   • Eine kurze Fehlerbeschreibung
   • Fotos des defekten/beschädigten Produkts (bis zu 10MB)
   • Aktuelle Kontaktdaten für den Fall einer Ersatzlieferung
2. Unser Serviceteam prüft deinen Fall und meldet sich mit den nächsten Schritten bei dir.
3. Bitte schicke die Ware nicht auf eigene Kosten an uns zurück, bevor du von uns eine Rückmeldung erhalten hast.

Widerruf (Rückgabe)

Wenn du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgehen möchtest:

• Bitte informiere uns vorab schriftlich über deinen Widerruf an info@lurch.de. Die rechtlichen Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
• Solltest du die Bestellung über Amazon abgewickelt haben, prüfe vor der Rückgabe zuerst, ob der Verkäufer und Versender der Ware der Lurch-Shop war. Sollte der Verkäufer sowie der Versender der Ware Amazon sein, so wende dich bitte direkt an Amazon.
• Gib bitte deine Bestell-, Auftragsbestätigungs-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer an.
• Du erhältst von uns ein Retourenavis, welches du unbedingt der Ware beipacken musst, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.
• Du trägst die Kosten für die Rücksendung.
• Sende die Ware an folgende Adresse:
  LURCH AG
  Schinkelstraße 6
  31137 Hildesheim
• Nach Eingang und Überprüfung der Ware bei uns im Lager wird dir eine Gutschrift erstellt und das Geld auf das Konto erstattet, von welchem die Bestellung bezahlt wurde.
• Solltest du im Laufe von 7 Arbeitstagen nichts von uns gehört haben, so melde dich bitte noch mal bei uns, evtl. auch telefonisch.